安聯計劃裁員1,800人 AI重塑保險營運

安聯環球旅行保險（Allianz Partners）將在歐洲裁員1,500至1,800人，執行長庫茲曼（Tomas Kunzmann）證實，人工智慧是此次裁員的原因。

「這種事總有一天會發生在我們任何人身上，」庫茲曼在慕尼黑的一場活動中表示，並補充稱離職員工將透過遣散協議、提前退休及自願休假等方式獲得公平對待。此次裁員是經過與西班牙、法國、德國、義大利及荷比盧三國工廠委員會歷時六個月協商後的結果。

裁員規模約佔該部門22,000多名員工總數的7%至8%。其中約14,000名員工負責透過電話處理客戶諮詢與理賠——這些職位最易受到生成式AI自動分流與處理常規案件能力的影響。

此次確認標誌著歐洲最大保險商的坦誠態度出現轉變。當安聯在2025年6月從其英國一般保險業務中裁減650個職位時，其將此舉歸因於「市場壓力」而非自動化。而這一次，庫茲曼親自說出了這個詞，為一個基本上避免將裁員與AI直接掛鉤的行業樹立了先例。

在此公告發布數週前，安聯在2026年Evident AI保險指數中排名第一，全公司擁有超過900個已註冊的AI應用案例，人才庫規模較最接近的競爭對手高出28%。該公司作為業界AI標竿的雙重身分，使得此次裁員對正在關注此趨勢的保險業專業人士而言尤為引人注目。

這家保險商並非孤例。慕尼黑再保險（Munich Re）旗下的主要保險公司Ergo也正分別裁減約1,000個德國職位，部分原因同樣出於AI的應用。彭博經濟研究估計，在先進經濟體中，約有27%的勞工可能會受到AI的顯著影響。

即使在安聯內部，也存在謹慎的聲音。集團首席經濟學家蘇布蘭（Ludovic Subran）曾警告外界對AI經濟效益存在「過度樂觀」，他向彭博電視表示：「我們並不真正了解AI的採用情況及其對實體經濟的影響。」國際清算銀行也將AI列為威脅全球經濟穩定的四大「壓力點」之一。

對安聯股東而言，此次重組意味著管理層確信AI驅動的效率提升將超越近期的遣散成本。接下來值得關注的催化劑是，隨著該部門從人工主導的理賠處理轉向自動化分流，這些裁員將如何在未來數季影響安聯環球旅行保險的綜合成本率。

本文僅供資訊參考，不構成投資建議。